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Retrasos en pagos y depósitos vía SPEI

Retrasos en pagos y depósitos vía SPEI

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A todos nuestros usuarios les informamos que por motivos externos a Kueski el procesamiento de pagos y depósitos podrían seguir lento durante los próximos días, pero continúa siendo 100% seguro. Les pedimos paciencia y les contamos a qué se debe.

Desde el viernes pasado, por razones aún desconocidas, varios bancos han tenido dificultades para realizar transferencias electrónicas a través de SPEI. Cuando este tipo de cosas suceden, según ha comentado la directora de Sistemas de Pagos del Banco de México, el protocolo es que la institución en aprietos utilice un esquema de conexión y operación alterno, el cual es proveído por el Banco de México.

Este esquema alterno ha sido diseñado por Banxico para garantizar que el sistema bancario esté siempre funcionando y que los usuarios podamos seguir realizando eficazmente nuestras operaciones bancarias. Aunque este mecanismo es más controlado y más seguro por ser controlado por el Banco de México, tiene la desventaja de que la operación es más lenta. Por este motivo durante los últimos días las transferencias vía SPEI no han podido cumplir con su promesa de inmediatez, afectando las operaciones de millones de usuarios en el país (incluído Kueski). Incluso si tu banco no es uno de los afectados,  si realizas o recibes una transferencia de un banco con incidentes la transacción puede demorarse incluso algunas horas.

En este momento, tanto los bancos como las autoridades financieras investigan el origen del problema para dar una solución cuanto antes, reiterando que el dinero de los usuarios de cualquier banco se encuentra completamente seguro y que solamente se ha visto afectado el tiempo de respuesta de las transferencias interbancarias. Mientras tanto, los bancos operan bajo un programa de “contingencia” en el cual siguen funcionando después de las cinco de la tarde y en fin de semana para minimizar las afectaciones a los usuarios por la lentitud del servicio.

Restablecer el servicio normal podría tardar algunos días más por lo cual les pedimos a todos nuestros usuarios tener paciencia pues los depósitos pueden tardar algunas horas en verse reflejados en sus cuentas.

Si quieres saber más del tema consulta la Información importante sobre la situación del SPEI publicada por Banco de México en su sitio web.


Kueski SAPI de CV SOFOM ENR. Consulta aviso de privacidad, CAT y requisitos de contratación en Kueski.com. No requiere para su constitución u operación autorización de la SHCP y está sujeta a la supervisión de la CNBV en materia de prevención y detección de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

Comment(53)

  1. Una pregunta si hago el pago antes de la fecha acordada o en el mismo día de fecha de pago pero a ustedes se les refleja después me garantizan respetar la fecha en la cual deposite?

    1. ¡Hola Armando!

      No te preocupes, nosotros tomamos la fecha en la que se realizó el pago, aunque haya tomado un par de días en verse reflejado 🙂

    1. ¡Hola Teresa!

      ¿Ya revisaste en todas tus carpetas? En ocasiones, nuestros correos pueden llegar a la carpeta de “No deseados”. Si aún no recibes un la confirmación, te recomendarnos mandarnos un correo a soporte@kueski.com para poder darle seguimiento a tu caso. ¡Saludos!

  2. Mi hija Alejandra Hernandez Perez, esta tratando de registrarse …el correo aparece de ys registrado pero la contraseña no la recibe que se puede hacer grs buen día

    1. ¡Hola María!

      Si tu hija aún no recibe su contraseña, lo ideal sería que ella se comunique con nosotros vía correo a soporte@kueski.com o llamando a nuestro número de contacto al +52 33 4160 0809 para poder verificar el estado de su cuenta en nuestro sistema.
      ¡Saludos!

  3. Les agradeceré me hagan llegar los datos de la cuenta de oxxo, n donde debo hacer el pago.
    Gracias

    1. ¡Hola Guido!
      Para encontrar los datos para hacer tu pago en Oxxo es necesario que ingreses a tu perfil en kueski.com, ir a tu préstamo, dar click en el ícono de Oxxo y ahí verás la información para hacer tu pago 😉 ¡Saludos!

  4. Ya tenía aprobado mi solicitud y estaba subiendo las fotos de credencial y mía y luego me boto la página y me salebq llene solicitud de nuevo y ya no me lo aceptan

  5. Amo ya me apareció el mensaje de que ya tengo mi deposito y me aparece el día e. Que pagare mi préstamo pero en mi tarjeta no tengo dinero a que se debe

    1. Puede ser que se retrase un poco la transferencia de fondos por los motivos que mencionamos antes. Si sigues teniendo problemas para ver tu depósito, te recomendarnos mandarnos un correo a soporte@kueski.com con tus datos para poder verificar tu solicitud en nuestro sistema 🙂

  6. Hola buenas noches realice el pago de un préstamo que tenía pero erróneamente deposite de más que puedo hacer para que me sea reembolsado el pago en exceso

    1. ¡Hola Juan! Puedes mandarnos un correo detallado a soporte@kueski.com, llamar a nuestro número de atención al +52 33 4160 0809 o comunicarte por medio de inbox a nuestra fanpage de Facebook 🙂 ¡Estaremos contentos de ayudarte!

  7. Ya lo solicité y no me fue otorgado, entonces que sentido tiene me sigan enviando mensajes

    1. ¡Hola Moisés!
      Si ya no deseas seguir recibiendo mensajes de nosotros, te recomendamos entrar a tu perfil de Kueski, ir a la sección de Aviso de privacidad y hacer la solicitud para que dejes de recibir mensajes y publicidad. ¡Saludos!

  8. GRACIELA MARYCELSY FERNANDEZ JIMENEZ 11 May, 2018 At 8:29 Am Your comment is awaiting moderation.
    BUENOS DIAS
    EN DIAS PASADOS ENVIE VARIOS CORREOS ASI COMO MENSAJE SMS Y WHAT´S UP PARA AVISAR DE QUE FUI UNA DE LAS AFECTADAS POR EL TEMA DE DEPOSITO DE SPEI, DESAFORTUNDAMENTE ESTO AFECTO JUSTO ELDIA DE VENCIMIENTO DE MI PAGO PUES ESPERABA MI DEPOSITO PARA REALIZAR MI PAGO KUESKI ASI COMO OTRAS OBLIGACIONES QUE TENGO POR LO QUE EXTENDI UNA DISCULPA Y ESPERO ESTAR REALIZANDO MI PAGO EN LOS PROXIMOS PAGOS UNA VEZ QUE REGULARICEN LAS OBLIGACIONES DE PAGO QUE TIENE LA EMPRESA CON VARIOS PROVEEDORES DE SERVICIOS ENTRE LOS CUALES YO ME ENCUENTRO.AGRADEZCO MUCHO SU ATENCION A MIS LINEAS MIENTRAS TANTO QUE TENGAN UN AGRADABLE VIERNES SALUDOS CORDIALES

    1. GRACIELA MARYCELSY FERNANDEZ JIMENEZ 11 May, 2018 At 8:29 Am Your comment is awaiting moderation.
      BUENOS DIAS
      EN DIAS PASADOS ENVIE VARIOS CORREOS ASI COMO MENSAJE SMS Y WHAT´S UP PARA AVISAR DE QUE FUI UNA DE LAS AFECTADAS POR EL TEMA DE DEPOSITO DE SPEI, DESAFORTUNDAMENTE ESTO AFECTO JUSTO ELDIA DE VENCIMIENTO DE MI PAGO PUES ESPERABA MI DEPOSITO PARA REALIZAR MI PAGO KUESKI ASI COMO OTRAS OBLIGACIONES QUE TENGO POR LO QUE EXTENDI UNA DISCULPA Y ESPERO ESTAR REALIZANDO MI PAGO EN LOS PROXIMOS PAGOS UNA VEZ QUE REGULARICEN LAS OBLIGACIONES DE PAGO QUE TIENE LA EMPRESA CON VARIOS PROVEEDORES DE SERVICIOS ENTRE LOS CUALES YO ME ENCUENTRO.AGRADEZCO MUCHO SU ATENCION A MIS LINEAS MIENTRAS TANTO QUE TENGAN UN AGRADABLE VIERNES SALUDOS CORDIALES

      1. ¡Hola Graciela! Gracias por comunicarte con nosotros, entendemos los inconvenientes que pudo causar esto. Si aún no se normaliza tu situación te recomendamos llamar a nuestro número de atención o mandar un correo a soporte@kueski.com
        ¡Saludos! 😀

    2. ¡Hola Graciela! Gracias por comunicarte con nosotros, entendemos los inconvenientes que pudo causar esto. Si aún no se normaliza tu situación te recomendamos llamar a nuestro número de atención o mandar un correo a soporte@kueski.com
      ¡Saludos! 😀

  9. HOLA: Solo para felicitarlo por el servicio tan eficiente y excelente que dan, he pedido cerca de 5 prestamos sin ningún problema sigan así !!! ¿En algún futuro tendrán creditos de mayores montos a mayores plazos ? PJ 20 mil a 3 meses o algo así,??.

    1. ¿No te hemos dado respuesta aún?

      Te recomiendo que por favor revises tu correo electrónico, incluso la carpeta de “correos no deseados”.

      Así mismo, te recomiendo entrar directamente a tu perfil en Kueski.com para revisar el status de tu solicitud. 😉

  10. Hola, estes seria mi 4to prestamo, en el Segundo y tercero me prestaron lo mismo, en el 4to sera lo mismo que en los dos anteriores?

    1. Lucia, en estos momentos nos estamos enfocando a otorgar préstamos responsables para evitar el sobre-endeudamiento de nuestros clientes. Nuestro sistema hace una evaluación de las variables que se ingresan a las solicitudes y a partir de eso se calcula el monto máximo a prestar.

    1. Tu pago puede llegar tardar hasta 48 horas hábiles en verse reflejado en tu perfil. Una vez aplicado, te llegará un correo/mensaje de confirmación.

      Si ya pasó el plazo que te mencionamos y no has recibido el mensaje de confirmación, te pedimos que por favor nos envíes a soporte@kueski.com una fotografía de tu comprobante de pago para poderlo aplicar a la brevedad.

      Quedamos al pendiente.

  11. Ola disculpa mi prestamo vencio y ya lo pagare como.le.hagopara saber el retraso.y la.cantidad que es para pagar como le hago????

    1. Karen, podrías por favor escribirnos a soporte@kueski.com explicándonos tu situación para ver la manera en la que te podamos apoyar y puedas liquidar tu préstamo de acuerdo a tus posibilidades.

      Quedamos al pendiente.

  12. Yo ya lo solicite y llene todos los datos que pedieron y no me dijeron ni me ah llegado algun msj si lo aceptaron o no y me mandan a otra a que vuelva a realizar lo mismo y ponga la cantidad cuando no es lo mismo que pasa?

    1. ¿No te hemos dado respuesta aún?

      Te recomiendo que por favor revises tu correo electrónico, incluso la carpeta de “correos no deseados”.

      Así mismo, te recomiendo entrar directamente a tu perfil en Kueski.com para revisar el status de tu solicitud. 😉

    1. ¿No te hemos dado respuesta aún?

      Te recomiendo que por favor revises tu correo electrónico, incluso la carpeta de “correos no deseados”.

      Así mismo, te recomiendo entrar directamente a tu perfil en Kueski.com para revisar el status de tu solicitud. 😉

  13. buenas tardes he tenido contratiempo para hacerles llegar mi pago, espero en los proximos días poder realizar mi pago correspondiente. gracias. estoy pendiente por pagar, no lo estoy dejando pasar, sólo se me complico un poco mi situación económica.

    1. Podrías por favor escribirnos a soporte@kueski.com explicándonos tu situación para ver la manera en la que te podamos apoyar y puedas liquidar tu préstamo de acuerdo a tus posibilidades.

      Quedamos al pendiente.

    1. Tu pago puede llegar tardar hasta 48 horas hábiles en verse reflejado en tu perfil. Una vez aplicado, te llegará un correo/mensaje de confirmación.

      Si ya pasó el plazo que te mencionamos y no has recibido el mensaje de confirmación, te pedimos que por favor nos envíes a soporte@kueski.com una fotografía de tu comprobante de pago para poderlo aplicar a la brevedad.

      Quedamos al pendiente.

    1. Cristina, una vez que quede reflejado el pago de tu préstamo activo (en caso de tenerlo), te llegará un mensaje/correo de confirmación (esto puede llegar a tardar de 2 a 48 horas hábiles, dependiendo del medio de pago). Una vez que lo recibas, puedes volver a hacer una nueva solicitud ingresando a tu perfil en Kueski.com con el correo y contraseña con los que te registraste.

      Cualquier duda, quedamos al pendiente.

    1. César, es necesario que tengas el número de tarjeta o la CLABE de una cuenta a tu nombre, porque, en caso de ser aprobado el préstamo, ahí se te depositaría el dinero.

      Te recomendamos abrir una cuenta a tu nombre, hay bancos que ofrecen cuentas express que son fáciles y rápidas de abrir.

      Ya con toda la información, puedes aplicar aquí –> http://kski.tips/29DEGyy

    1. Te recomiendo que por favor revises tu correo electrónico, incluso la carpeta de “correos no deseados”.

      Así mismo, te recomiendo entrar directamente a tu perfil en Kueski.com para revisar el status de tu solicitud. 😉

    1. Tu pago puede llegar tardar hasta 48 horas hábiles en verse reflejado en tu perfil. Una vez aplicado, te llegará un correo/mensaje de confirmación.

      Si ya pasó el plazo que te mencionamos y no has recibido el mensaje de confirmación, te pedimos que por favor nos envíes a soporte@kueski.com una fotografía de tu comprobante de pago para poderlo aplicar a la brevedad.

      Quedamos al pendiente.

    1. ¿No te hemos dado respuesta aún?

      Te recomiendo que por favor revises tu correo electrónico, incluso la carpeta de “correos no deseados”.

      Así mismo, te recomiendo entrar directamente a tu perfil en Kueski.com para revisar el status de tu solicitud. 😉

  14. Hola buenas tardes disculpa yae llego mi correo de que aprobaron mi credito pero en ko perfil no me carga los contratos por que ??

    1. Te recomiendo que por favor revises tu correo electrónico, incluso la carpeta de “correos no deseados”.

      Así mismo, te recomiendo entrar directamente a tu perfil en Kueski.com para revisar el status de tu solicitud. 😉

  15. buene tarde .disculpen por mi trabajo sali a una cominidad y no hay banco ni oxxo puedo depositar miercoles o jueves que llegue ,cuanto seria el importe ??????

    1. Patricia, por favor escribirnos a soporte@kueski.com explicándonos tu situación para ver la manera en la que te podamos apoyar y puedas liquidar tu préstamo de acuerdo a tus posibilidades.

      Quedamos al pendiente.

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