Son las primeras horas del día, digamos 6:00 am, y de pronto recibes la llamada de alguien que está reclamándote el pago de un crédito que debes. Te amenaza con embargarte, es descortés y te resalta que llegará con todo y una grúa para llevarse el coche que tienes estacionado afuera de tu casa. ¡No lo permitas!
Si bien, cuando una deuda no es liquidada a tiempo y presenta un atraso importante en el pago de los plazos previamente acordados, un despacho de cobranza se encarga precisamente de eso, cobrar la deuda; no tiene permitido amenazarte y reclamarte de forma poco cordial, por el pago correspondiente.
Recientemente, ante la aprobación de la Reforma Financiera federal, se estipularon diversos lineamientos, que incluso, aquellos despachos de cartera vencida, han tomado como pretexto para abusar en el cobro de un adeudo. Por ello es importante que sepas que, conforme a la ley, está en tus manos detener esas malas prácticas que te quitan el sueño.
¿Qué puede hacer un despacho de cobranza?
Seguramente te ha tocado, o conoces sobre el caso de un familiar, que ha sido molestado desde tempranas horas de la mañana, de una forma incómoda e insistente, como si quisieran cansar a la persona para que ésta termine por liquidar su deuda de una vez por todas.
Sin embargo, para contrarrestar este tipo de afectaciones, la Reforma financiera ha reglamentado las gestiones de los despachos de cobranza, buscando dar fin a estos abusos. Ante esto, las instituciones financieras pondrán a tu alcance datos de identificación sobre los despachos, además que supervisarán sus operaciones y la cantidad de reclamos con la finalidad de regular sus procesos.
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¡QUIERO MI PRÉSTAMO!
Algunos de los requerimientos mínimos que debe tener el despacho de cobranza a cargo de tu cuenta vencida son:
- Al llamarte o presentarse personalmente, deberá identificarse.
- Debe solicitarte el pago de tu deuda de manera cordial y respetuosa
- Puede presentarse o contactarse vía telefónica, únicamente de 7:00 am a 10:00 pm y en algunos casos, en fin de semana en horario de oficina.
- Puede tratar tus datos personales, únicamente conforme a la norma aplicable en la materia.
Como bien comentamos, algunos despachos de cobranza intentan hacer uso de ciertos términos de esta reforma, para usarlos a su favor y cometer abusos. Entre los más comunes está que algún despacho pueda pretender mencionarte que te embargará o arraigará, ya que así lo permite la ley. Ante estos casos debes presentar una denuncia ante CONDUSEF y no permitir que te intimiden.
Si bien, la reforma estipula la “Retención de Bienes”, este término sólo significa que quien te otorgó un crédito está en su derecho de pedir que te retengan el bien, ya que no está seguro que lo liquidarás, pero para esto deberá demostrarlo.
¿Qué no puede hacer un despacho de cobranza?
En general, lo que no debería hacer un despacho de cobranza al momento de contactarse contigo es:
- Presentarse a nombre de alguna Institución Pública.
- Utilizar números telefónicos que aparezcan como “confidencial”, “Privado”, “Oculto”, “Sin datos” o cualquier otro término que oculte la información imposibilitando su identificación, así como hacer uso de un número que no esté registrado ante CONDUSEF o REDECO.
- Amenazar, abusar de, ofender o intimidar al deudor, a su familia o a cualquier persona que no tenga relación directa con la deuda.
Enviar documentos que parezcan ser escritos judiciales en donde se amenace de embargo. - Establecer registros especiales, distintos a lo que ya se tienen registrados, como listas negras o anuncios que hagan pública la falta de pago de un deudor.
- Solicitar de forma directa el pago de la deuda.
- Realizar el cobro, negociación o estructura del pago directamente con menores o adultos mayores, al menos que estos sean los deudores.
- Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico que no coincida con el que fue proporcionado por la entidad financiera o el deudor.
Te invitamos a no permitir que algún despacho de cobranza te intimide, superando los límites estipulados por la Reforma Financiera. Recuerda que si detectas alguna mala práctica, significa que están incurriendo en una falta, pues ellos no son la autoridad competente y el embargo y otras acciones relacionadas con la extracción de un bien, solamente pueden resultar por un proceso judicial y previamente ordenados por un juez.
Si encuentras anomalías relacionadas con un despacho de cobranza, puedes acercarte a la CONDUSEF contactándolos por teléfono: 5340 0999 y 01800 999 8080, por internet www.condusef.gob.mx o en sus redes sociales oficiales.
Por: Karla Silva
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29 comentarios
buen dia , yo tengo una deuda que quiero negociar pero la empresa a quien le debo est abusando con el monto me esta amezando con un cateo en i caso con ambulancia y 3 licenciados quienes haran el cateo, se que debo pero quiero negociar, ademas ellos no me pueden embargar porque, cuando me prestaron no les di ninguna garantia, tengo sus mensajes de amenaza.
se que no pueden actuar porque no les di una grantia , si se comunican conmigo llegare a un acuerdo de acuerdo s mis posibilidades.
saludos.
Hola Miguel. Lamentamos leer el inconveniente por el que estás pasando. Es un gusto saber que estás dispuesto a llegar a un acuerdo con la entidad bancaria que te otorgó un préstamo para evitar cualquier repercusión adicional que pueda afectarte. Esperamos que puedas resolver esta situación a la brevedad, un abrazo.
Tengo una deuda con kueski la cuál no he podido liquidar me llegó un sms de liquidar con cierta cantidad más considerable a poder realizar ese pago a lo que debo, me dice que me comunique por what’s a un número pero no sé si este sea un despacho de cobranza verídico en caso de realizar mi pago y no ser estafado.
Hola muy buena información me paso una situación, pedí un préstamo en otra financiera y 4 días antes de que se venciera ya me estaban hablando y mandando mensajes les dije el día que se venció el plazo me hablaron una mujer grosera me dijo ya paga, y empezó a hablar a mis conocidos, familiares y compañeros de trabajo para cobrar, qué debo hacer en este caso?
Hola César, lamentamos el inconveniente que estás pasando con la financiera que te otorgó tu préstamo. Algunas financieras realizan labor de hostigamiento, buscando que el usuario liquide su adeudo lo más pronto posible, lo que te recomendamos, es que te contactes directamente con los números que te proporcionan esperando que puedas llegar a un acuerdo para pagar, o de lo contrario, realizar la liquidación del adeudo para que ya no te contacten solicitando el pago. Saludos.
como puedo yegar a un acuerdo con la empresa kueski por que no pude pagar mi deuda y esta subiendo mucho y a si ya no podre liquidar
Hola Yessica, entendemos que son tiempos difíciles para todos. Muchas gracias por contactarte con nosotros, en Kueski valoramos la comunicación honesta y directa y es un placer saber que nos has contactado para resolver tu situación. Te invitamos a llamarnos al número 33 416 00 809 para una respuesta inmediata y que uno de nuestros asesores pueda atenderte y compartirte qué opciones podemos ofrecerte, consultando los detalles de tu cuenta. Todo va a estar bien, ¡un abrazo!
Cómo te dan tu carta de no adeudo
¡Hola María! Gracias por escribirnos. Te invitamos a llamarnos al número 33 416 00 809 para una respuesta inmediata y que uno de nuestros asesores pueda atenderte, consultando los detalles de tu cuenta. ¡Saludos!
Buen día que puedo hacer debido a la contingencia mi trabajo se vio afectado yo tenía un acuerdo con cobranza de kueski le hable de mi situación pero hoy recibí un correo electrónico indicandome que mi cuenta había subido no se me hace justo que ya teniendo un acuerdo con cobranza ahora pase esto ayuda por favor.
¡Hola María! Muchas gracias por escribirnos. En Kueski valoramos la comunicación honesta y directa y es un placer saber que nos has contactado anteriormente para resolver tu situación actual. Te invitamos a llamarnos al número 33 416 00 809 para una respuesta inmediata para que uno de nuestros agentes pueda revisar tu caso y apoyarte con el inconveniente que presentas. Cualquier duda estamos a tus órdenes, no te preocupes todo va a estar bien.
Hola quiero llegar a un acuerdo con kueski ya que desde marzo no tuve ya trabajo y tuve covid y gracias a dios ya estoy bien y no pude comunicarme con ustedes me quede sin celular ahora ya es otro número pero kisiera llegar a un acuerdo xk todavía no encuentro trabajo y no quiero que suba mi deuda me pueden ayudar por favor
¡Hola Sandra! entendemos que son tiempos difíciles para todos. Muchas gracias por contactarte con nosotros, en Kueski valoramos la comunicación honesta y directa y es un placer saber que nos has contactado para resolver tu situación. Te invitamos a llamarnos al número 33 416 00 809 para una respuesta inmediata y que uno de nuestros asesores pueda atenderte y compartirte qué opciones podemos ofrecerte, consultando los detalles de tu cuenta. Todo va a estar bien, ¡un abrazo!
Buen día que puedo hacer para llegar a un acuerdo con kueski ya que desde marzo me quedé sin trabajo y desafortunadamente tuve covid y me quedé sin teléfono ahora es otro y quisiera llegar a un acuerdo para que no suba mi deuda ya que no es mi culpa lo que está pasando x la pandemia muchos estamos sin trabajo ya no es fácil encontrar me pueden ayudar por favor
¡Hola Sandra! Gracias por escribirnos, entendemos que son tiempos difíciles para todos. Muchas gracias por contactarte con nosotros, en Kueski valoramos la comunicación honesta y directa y es un placer saber que nos has contactado para resolver tu situación. Te invitamos a llamarnos al número 33 416 00 809 para una respuesta inmediata y que uno de nuestros asesores pueda atenderte y compartirte qué opciones podemos ofrecerte, consultando los detalles de tu cuenta. Todo va a estar bien, ¡un abrazo!
Hoy recibi un correo de una agencia donde me indican que me han otorgado el maximo descuento para pagar mi adeudo, quisiera saber si es veridico y si al realizar dicho pago se me entrega la carta de liberación
¡Hola Andy! Gracias por escribirnos, por favor contáctanos escribiendo a soporte@kueski.com o al número 33 416 00 809 para que uno de nuestros asesores pueda atenderte y consultar los detalles sobre tu cuenta.¡Un abrazo!
Hoy recibi un correo de una agencia donde me indican que me han otorgado el maximo descuento para pagar mi adeudo, quisiera saber si es veridico y si al realizar dicho pago se me entrega la carta de liberación
¡Hola Andy! Gracias por escribirnos, por favor contáctanos escribiendo a soporte@kueski.com o al número 33 416 00 809 para que uno de nuestros asesores pueda atenderte y consultar los detalles sobre tu cuenta.¡Un abrazo!
Tengo un adeudo con ustedes y no he podido liquidarlo debido a que actualmente me encuentro sin empleo además de que no conté con liquidación.
He intentado llegar a acuerdos con sus instituciones de cobranza pero aún las opciones que me dan están fuera de mi alcance, ahora un despacho me dice que quieren emprender acción legal en mi contra y eso ya me puso de nervios.
He ido abonando poco a poco a mí tarjeta en la cuenta tienen el cargo automático intentando que vean que estoy haciendo un esfuerzo por liquidar.
No cuento con un activo fijo y ya no se que hacer, de verdad he intentado negociar pero no me ayudan a veces no contestan los correos en los despachos y el último correo amenazan con que si mañana no se hace el pago con un descuento van a emprender acción legal y de verdad ya no se que hacer eso me pone más de nervios.
¡Hola Melissa! Gracias por escribirnos. Entendemos que son tiempos difíciles para todos. Muchas gracias por contactarte con nosotros, en Kueski valoramos la comunicación honesta y directa y es un placer saber que nos has contactado para resolver tu situación. Te invitamos a llamarnos al número 33 416 00 809 para una respuesta inmediata y que uno de nuestros asesores pueda atenderte y compartirte qué opciones podemos ofrecerte, consultando los detalles de tu cuenta. Todo va a estar bien, ¡un abrazo!
Hola buenas noches devido a la situacion q pasamos yo tenia un adeudo y gracias a que pude liquidar si me vi afectado por lo de la covid pero ya liquide mi adeudo y pues ahora pongo para solicitar un nuevo prestamo ya que me salieron unos problemas urgentes y cuando los solicito me dice q no se puede en este caso q se podra hacer saludos
¡Hola Luis! Estamos viviendo momentos críticos. La economía de México, de las empresas y de los mexicanos está en transformación. En Kueski Cash siempre hemos valorado la comunicación honesta y directa con nuestros usuarios y en respeto a ese valor, queremos compartirte que como compañía también somos vulnerables a la situación actual, por ello, en este momento no podemos otorgarte el préstamo que has solicitado. En Kueski Cash siempre estamos contigo y lamentamos mucho no poder hacerlo en esta ocasión. Estamos trabajando muy duro para que pronto podamos seguir operando de manera habitual. Cuando logremos superar esta situación, te lo haremos saber para que puedas volver a aplicar a un préstamo Kueski Cash. Por lo pronto, te sugiero esperar hasta 4 semanas para solicitar nuevamente tu préstamo, ya que nuestras variables se actualizan todos los días. ¡Saludos y gracias por confiar en nosotros!
Buenos días,me he atrasado con mi pago he perdido mi trabajo y aún no encuentro,en estos últimos días me llegaron mensajes que se tomarán acciones legales más otros mensajes amenazadores de parte de los cobradores de kuesky,estoy tan mal económicamente que para lo que me sirvió el préstamo ya no lo tengo lo tuve que vender,no tengo como contactar no tengo teléfono de casa y ando escribiendo en lo único que me queda que es una PC necesito alguna respuesta.
¡Hola, Fabián! Por favor escribe a soporte@kueski.com explicándonos tu situación para ver cómo ayudarte y que puedas liquidar tu préstamo de acuerdo a tus posibilidades.
Mi mensaje es porque necesito saber cómo puedo líquidar mi deuda en Kueski?
¡Hola, Berenice! Gracias por escribirnos. Puedes visitar tu perfil en Kueski.com para consultarlas formas de pago, tu saldo y referencias, o si lo deseas, por favor contáctanos escribiendo un correo a soporte@kueski.com o llámanos al número 33 416 00 809 para que uno de nuestros asesores pueda atenderte. Todo va a estar bien, ¡saludos!
Hola tengo una deuda con kueski. Y quiero pagar aplazos xke me corrieron de mi trabajo
¡Hola, Antonia! Por favor llámanos al 800 224 2264 o escríbenos a soporte@kueski.com para poder ayudarte.